Política de reembolso

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS - MALBAE

Plazos y Derecho de Desistimiento:

  • Condición Estándar: Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

  • Miembros del Club MALBAE: Si formas parte de nuestro club, disfrutas de un plazo ampliado de 30 días naturales para gestionar tu devolución a tu ritmo.

Opciones de Reembolso:

Al tramitar tu devolución, puedes elegir la opción que mejor se adapte a ti:

  • Saldo en Tienda (Tarjeta Regalo): Recibe el importe de tu devolución en una tarjeta regalo con validez de 6 meses para usar en tu próxima compra.

  • Reembolso Directo: Abono del importe en el mismo método de pago utilizado durante la compra.

¿Cómo solicitar tu devolución paso a paso?

  1. Accede a nuestro portal de Solicitar Devolución disponible en el menú inferior (footer) de la web.

  2. Introduce el correo electrónico con el que realizaste el pedido para recibir un código de acceso directo a tu cuenta.

  3. Selecciona el pedido y las piezas que deseas devolver, indicando el motivo de la solicitud.

  4. Tras revisar tu solicitud, te enviaremos un correo electrónico con la etiqueta de transporte correspondiente.

Excepciones por Higiene: Por motivos de protección de la salud e higiene, no se admiten devoluciones de pendientes, piercings ni cualquier joya que requiera perforación, salvo que presenten un defecto de fabricación evidente.

Estado del Producto y Gastos de Envío: La joya debe devolverse en perfecto estado, en su embalaje original y sin signos de uso. Los gastos de envío derivados de la devolución corren a cargo del cliente, excepto en aquellos casos en los que el producto sea defectuoso o haya habido un error en el envío.

  1. Pedidos no recogidos: Si un envío es devuelto a nuestras instalaciones por no haber sido retirado de la oficina de Correos dentro del plazo establecido por la mensajería, se procederá a la devolución del importe de los productos adquiridos, descontando los gastos de envío iniciales ocasionados. Si el cliente solicita un nuevo envío del pedido devuelto, deberá abonar previamente los costes correspondientes al nuevo transporte.