Preguntas Frecuentes
ENVÍOS Y PEDIDOS
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido? Los pedidos se preparan con mucho mimo en un plazo de 24 horas laborables. Una vez enviado, el tiempo de entrega es de 1 a 2 días o de 5/8 días según que ciudad de Europa que sea (Si se trata de una joya de selección especial, el tiempo de envío estimado estará indicado en la propia página del producto.) Recibirás un número de seguimiento en tu correo electrónico para que sepas dónde está tu joya en cada momento.
¿Puedo modificar o cancelar un pedido? Si necesitas hacer algún cambio, escríbenos lo antes posible a nuestro contacto. Si el pedido aún no ha salido de nuestro taller, estaremos encantados de ayudarte a modificarlo.
CALIDAD Y MATERIALES
¿De qué materiales están hechas las joyas? En MALBAE trabajamos con dos líneas principales: nuestra Línea PURE , fabricada en Plata de Ley 925, con baño de oro de 18K o de rodio para mantener su brillo, y nuestra Línea VITA , diseñada en acero de alta calidad con acabado resistente al agua (Waterproof) con baño de oro 18K o al natural.
¿Las joyas pierden el color con el agua? Nuestra Línea VITA está diseñada para ser resistente al agua y al ritmo diario. Para la Línea PURE (plata), recomendamos evitar el contacto con perfumes o productos químicos para mantener su brillo original durante mucho más tiempo.
DEVOLUCIONES
¿Puedo devolver mi joya si no me convence? Queremos que estés feliz con tu elección. Tienes un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, siempre que la pieza esté en su estado original y en su embalaje. Nota: Por higiene, los pendientes no admiten devolución.