POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS - MALBAE
Plazos y Derecho de Desistimiento:
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Condición Estándar: Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
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Miembros del Club MALBAE: Si formas parte de nuestro club, disfrutas de un plazo ampliado de 30 días naturales para gestionar tu devolución a tu ritmo.
Opciones de Reembolso:
Al tramitar tu devolución, puedes elegir la opción que mejor se adapte a ti:
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Saldo en Tienda (Tarjeta Regalo): Recibe el importe de tu devolución en una tarjeta regalo con validez de 6 meses para usar en tu próxima compra.
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Reembolso Directo: Abono del importe en el mismo método de pago utilizado durante la compra.
¿Cómo solicitar tu devolución paso a paso?
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Accede a nuestro portal de Solicitar Devolución disponible en el menú inferior (footer) de la web.
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Introduce el correo electrónico con el que realizaste el pedido para recibir un código de acceso directo a tu cuenta.
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Selecciona el pedido y las piezas que deseas devolver, indicando el motivo de la solicitud.
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Tras revisar tu solicitud, te enviaremos un correo electrónico con la etiqueta de transporte correspondiente.
Excepciones por Higiene: Por motivos de protección de la salud e higiene, no se admiten devoluciones de pendientes, piercings ni cualquier joya que requiera perforación, salvo que presenten un defecto de fabricación evidente.
Estado del Producto y Gastos de Envío: La joya debe devolverse en perfecto estado, en su embalaje original y sin signos de uso. Los gastos de envío derivados de la devolución corren a cargo del cliente, excepto en aquellos casos en los que el producto sea defectuoso o haya habido un error en el envío.